SLA 服务等级

服务等级说明用于明确响应优先级、维护窗口和问题跟踪方式。

级别场景首次响应处理方式
P1 紧急核心服务不可用、大范围网络异常15 分钟内NOC 优先处理并持续回报
P2 高单实例故障、明显丢包或性能异常30 分钟内定位影响范围并给出处理建议
P3 常规系统重装、配置变更、账务咨询4 小时内按工单顺序处理

维护窗口

计划维护会提前公告，涉及客户资源的变更会通过工单或邮件确认。

客户配合

网络问题建议提供源 IP、目标 IP、时间段、MTR 和端口测试结果。